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楼主: anderain

[时尚生活] 武商梦时代开业探场报告 | 深度

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 楼主| 发表于 6 天前 | 显示全部楼层
本帖最后由 anderain 于 2022-11-24 10:54 编辑

青出于蓝的主题街区

如你先前去过位于汉口循礼门的「泛悦南国中心」,一定会对那里的「利友诚南国中心旗舰店」印象深刻,秉持「弘扬特色文化、传承地道美食」的品牌理念,围绕武汉元素打造的复古印记和怀旧氛围,这家6000㎡的门店一度人气火爆。
(利友诚南国中心旗舰店内景)

(利友诚南国中心旗舰店内景)

武商集团在梦时代C区B1层打造的沉浸式美食社交空间「楚风汉味」,同样以怀旧为主题,营造出上世纪80年代的场景空间,呈现原汁原味的老武汉市井生活,还原老武汉的码头文化与城市情怀;据了解,此案名还历经了多次打磨。
梦时代开业当天的楚风汉味)

楚风汉味的街景)

还原了多处经典的城市老地标)

入驻的本地特色美食)

从造景还原的维度看,楚风汉味与利友诚的重合度较高;从品牌引入的维度看,楚风汉味汇集了来自武汉三镇的特色小吃,且与城市老地标相结合,既能触发本地顾客的集体回忆,也能让周边的大学生及外地游客感受浓郁的本地文化与美食氛围。

相对而言,楚风汉味的装修成本控制更好,品牌组合以客单价更低且更具特色的汉派小吃为主,整体人气也更为出众。

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 楼主| 发表于 6 天前 | 显示全部楼层
本帖最后由 anderain 于 2022-11-24 10:59 编辑

非公益性的艺术展览

借鉴「武汉万象城」开业期间引入的多场艺术大展,梦时代本次在A区L1、C区L1两处场地带来了3场规格较高的艺术作品展:《「致敬达芬奇」全球光影艺术体验大展》、《如花三生元宇宙艺术展》、《我是天才——达利艺术作品大展》。

有别于武汉万象城先前采取免费开放的公益性展览,梦时代本次引入的展览都采取收费性质。如此模式,虽牺牲了部分人气,但也保证了展览的观赏性与体验感。当然,3场展览的价格也都不算便宜。
「致敬达芬奇」全球光影艺术体验大展》的入口

《「致敬达芬奇」全球光影艺术体验大展》的展出品)

(《如花三生元宇宙艺术展》的内容)

(《如花三生元宇宙艺术展》的展出品)

(《我是天才——达利艺术作品大展》带来100多件真迹)

(《我是天才——达利艺术作品大展》的展出品)

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 楼主| 发表于 6 天前 | 显示全部楼层
本帖最后由 anderain 于 2022-11-24 11:00 编辑

亦步亦趋的武商集团

更有趣的是,梦时代开业仪式的内容、场内美妆区的LOGO墙、引入的多家餐饮及零售品牌等,都能看到武汉万象城等本地其他商场的「影子」。虽然并不是所有的内容都学得青出于蓝,但武商集团在梦时代展现出的「学习力」依旧惊艳。
(梦时代有迹可循的美妆LOGO墙)

(梦时代引入的iGELATO意大利手工冰淇淋武汉首店位于武汉万象城)

(梦时代引入的Tim Hortons武汉首店位于武汉天地壹方南馆)

在近期的采访中,武商集团董事长陈军表示「我们的态度是,对新事物不拒绝,而且要摸索和尝试,不断突破和改变自己」

在LAB君看来,作为武汉本土的龙头商业企业,武商集团愿意放下身段,以积极学习的态度持续提升与自我完善,且无论成果如何,此般作为就值得肯定;当然,相对于出色的学习力,企业似乎也应进一步强化自身的商业原创力。

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 楼主| 发表于 6 天前 | 显示全部楼层
本帖最后由 anderain 于 2022-11-24 11:07 编辑

05
亟待完善的诸多问题


以消费者视角看
,随着武汉K11、武汉恒隆广场、武汉万象城等优质商场在近两年陆续开业,本地消费者的商业审美、品牌认知、消费行为等都有很大提升;而经过以上商业项目的「洗礼」之后,消费者再看梦时代,就显得「格格不入」

以从业者视角看,近两年,武商集团通过观察与学习,在审美、运营、招商等维度确实有较大的自我提升;而全新启幕的梦时代,开业期间虽人气较高,依然暴露出很多问题,其中既有根深蒂固的「顽疾」,也有令人无语的「新病」

没有酒店的定位缺失

梦时代的项目定位历经了多次调整,从先前的「全国超体量全新概念商业地标」,到当前的「以家庭欢聚为主题的社交平台」,提倡「城市中心微度假的生活方式」;但基于项目的商业定位及超级体量,没有配置酒店着实很迷。

放眼国内其他城市定位类似的大型商业综合体,如「上海环球港」及「长沙万家丽国际MALL」等,也有商旅文融合发展及「城市微度假」的商业理念,即便项目体量及所在区位都不及武商梦时代,却都配置有高标准的酒店物业。
(上海环球港凯悦酒店外景 @携程旅行)

(长沙万家丽国际大酒店大堂内景)

反观作为城市新商业地标的梦时代,之前规划的奢华酒店早已「不知去向」;作为本土龙头商业企业的武商集团,成立至今的60多年中,为武汉酒店市场的贡献「始终为零」,旗下第一家五星级酒店甚至不在武汉,而是位于江西南昌。
(武商MALL南昌是包含重奢购物中心及洲际酒店的大型综合体项目)

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 楼主| 发表于 6 天前 | 显示全部楼层
本帖最后由 anderain 于 2022-11-24 11:10 编辑

特立独行的商业审美

武商集团多次强调梦时代是超越迪拜购物中心的「全球最大纯商业体」,而迪拜购物中心的建筑设计、奢华氛围、主题风格等能给全球消费者留下深刻印象;但本地消费者对于梦时代的印象,除了「它很大」之外,其他鲜明的记忆点并不多。

大多数人对梦时代的第一感觉,是缺少新意与颜值,取而代之的是守旧与出戏,更有种「梦回上世纪90年代且走错片场」的冲击感;重要的是,对热衷拍照的年轻人而言,这是一座「并不容易出片」的商场,即便是在可以「掩饰缺陷」的夜晚。
(梦时代的外观设计)

(梦时代的户外街区)

(商场C区儿童主题区的灯光氛围)

(梦时代的夜景)

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 楼主| 发表于 6 天前 | 显示全部楼层
本帖最后由 anderain 于 2022-11-24 11:12 编辑

尚在施工的硬件设施

由于多次推迟开业日期,武商集团似乎应有较为充足的时间提升梦时代的完成度;然而,从梦时代的开业状态看,不仅品牌围挡较多,商场内外由于缺少美陈活动也显得空旷,很多设施正在调试中,还有多处区域尚在施工。

特别是地下停车场,虽包含SVIP停车区的B1层空高合理,内装品质也较高;但B2层的普通停车区,空高和品质就大幅下降;到了B3层,场内保洁尚未完成;而在B4层,甚至还在施工,以致整个停车场都弥漫着散落灰尘与呛人气味。
(B1层的SVIP停车区)

(B1层SVIP停车区通往商场的入口)

(B2层拥挤的停车区域)

(B2层的普通停车位)

(B2层安装的分体式空调,可以想象夏天这里的场景)

(B3层落满灰尘的停车区)

(B4层停车区尚未完工的商场出入口)

(B4层施工中的停车区域)

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 楼主| 发表于 6 天前 | 显示全部楼层
本帖最后由 anderain 于 2022-11-24 11:18 编辑

同时,梦时代的户外街区和屋顶空间的赶工痕迹明显,给人以「十分粗糙」的第一感受;而商场高区的部分空间及屋顶花园等,都因没有完工而暂未开放。
(部分开放的屋顶空间)

(位于屋顶的设备区)

(屋顶空间的很多设施既粗糙也有一定危险性)

(位于屋顶空间的后期临时加装的天然气管道)

(位于C区的屋顶花园还未开放)

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 楼主| 发表于 6 天前 | 显示全部楼层
本帖最后由 anderain 于 2022-11-24 11:24 编辑

并不走心的商业细节

不仅是硬件完工率较低,场内还有很多让顾客诟病的细节问题。

如果说「领取购物指南要靠抢」还且能接受,那么「地铁站内无标识、商场内标识不清、几乎3个楼层才有1个垃圾桶、直梯使用人数过多、高区护栏未加高、休息区严重不足」等层出不穷的非人性化作为,就很值得商榷了。
(在直通梦时代的地铁2号线宝通寺站,无任何标识指引)

(梦时代开业之后,地铁2号线宝通寺站客流剧增)

(在地铁2号线沿线的地铁站,却有很多梦时代的广告)

(在地铁6号线沿线的地铁站,还有很多梦时代艺术展的广告)

(停车场内仅标识了WS热雪奇迹,其他主题区及品牌仅标识以「商业零售」)

(很多消费者反映在商场内找1个垃圾桶就需要1个小时)

(商场内大部分楼层出入口配置有灭火器却无垃圾桶)

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 楼主| 发表于 6 天前 | 显示全部楼层
本帖最后由 anderain 于 2022-11-24 11:28 编辑

(每个楼层的观光梯或直梯都有大量顾客排队等候)

(商场巨大的体量和较少的休息区形成了鲜明反差)

(地面10层的梦时代在高区却并没有加高护栏)

(多处消防通道既缺少细节也缺失设备)

(尚未完成设备安装的消防通道)

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 楼主| 发表于 6 天前 | 显示全部楼层
本帖最后由 anderain 于 2022-11-24 11:30 编辑

在洗手间或母婴室,暂不评论设计风格与装修审美,将母婴室设置在女卫门口及将多功能洗手间设置在男卫门口的思路就「非同寻常」,也给亲子客群带来了诸多不便。

同时,部分洗手间内的洗手台没有儿童位,叠加设施简陋、纸张供应不足、清洁设备随意放置等问题,都令消费者倍感不适。
(母婴室内景)

(只有部分洗手间有儿童洗手台)

(工作人员随意放置的保洁物品)

(洗手间外的休息区)

商场开业前,官微特地推出了预约进场小程序,却令人无语地很快崩溃,以致开业当天所谓的「预约进场」形同虚设。

商场开业后,在大众点评、小红书、抖音等平台上,消费者的负面评价占据多数;如有大量顾客在场内外迷路,也有女顾客在地下停车场直接被浓烈的装修气味熏吐;更有甚者,有顾客遇到因直梯故障被困电梯内且应急按钮未安装的危险事故。

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 楼主| 发表于 6 天前 | 显示全部楼层
本帖最后由 anderain 于 2022-11-24 11:34 编辑

甚为不便的周边交通

在梦时代开业前,武汉的官媒特别发布了「梦时代防堵指南」。因为梦时代周边,是原本就通行压力大的武珞路、石牌岭和宝通寺路,早高峰期相邻路口至少要等3个红绿灯以上,官方还贴心地画出了「通行流线图」
(官方建议的东湖高新片区来车驶入商场路线 @武汉发布)

(官方建议的汉口方向来车驶入商场路线 @武汉发布)

在梦时代开业后,远超预期的客流量及车流量很快就颠覆了先前的各种预案。LAB君的某位家住百瑞景社区(紧邻梦时代)的朋友表示,那天晚高峰路上堵在梦时代门前听了48首歌曲却仅移动几百米后,她如今已彻底放弃了回家吃晚饭的打算。
(梦时代开业当天武珞路与宝通寺路交汇处的车流)

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 楼主| 发表于 6 天前 | 显示全部楼层
本帖最后由 anderain 于 2022-11-24 11:36 编辑

并不严谨的开业数据

或是因为宣传的需要,武商集团在给各大媒体的通稿中,表示梦时代共引入了600多家品牌,包括多家城市首店,商场开业率达到90%,来此的消费者「三天三夜都逛不完」

实际上,梦时代共有约660家商铺,引入约610家品牌(含多铺位大店),有约570家品牌同步开业。从品牌数量的维度计算,商场的开业率并不及90%;而从经营面积的维度算,商场的开业率更不及90%。

此外,梦时代的官方购物指南也存在很多错漏,如品牌英文单词拼写错误、品牌与店铺标记不符、部分品牌及会员中心未标注、业态分类混乱等。

更令人唏嘘的是,或出于防控的考量,梦时代对外宣称开业期间每日限流3万人次入场,但开业后的实际日客流远超过3万人次。这或许是全国罕见的宁可少报开业客流的新商场吧
(包括摩尔影城、WS梦乐园等大型主力店均未同步开业)

(场内还有大量无入驻品牌LOGO的商场围挡)

(场内C区L7层几乎全部围挡)

在LAB君看来,梦时代存在的各种表象问题及隐性缺失,其根源不在于品牌方,也不在于设计方,更不在于建设方,而是都源自业主方武商集团的「自身顽疾」

我们在前文指出过武商集团的「学习力」,但它似乎并没有学会正常的商业审美,也不愿学会人性化的商业细节,更无法学会包容性的商业之心;它在梦时代展现出追求「全球最大」的膨胀,也显露了其在本地市场习惯「一家独大」的霸蛮。

武商集团对武汉商业发展的突出贡献,无人否认;但如果企业惯于躺在过去的功劳簿上而不思变革,掩耳盗铃般地忽视不同声音而固步自封,毫无底线地采取各种手段打击报复异己,那么企业曾经的辉煌和现在的地位就只是作茧自缚的「囚笼」

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 楼主| 发表于 6 天前 | 显示全部楼层
本帖最后由 anderain 于 2022-11-24 11:43 编辑

06
可以期待的未来格局


历经无数挑战的梦时代,即便目前还存在很多问题,得益于武商集团在武汉的地位与实力,叠加项目的区位优势,依旧取得了较出色的开业成绩;但却也因开业时机的选择而备受争议,使得商场至今未公布包括客流、业绩等在内的开业战报。
(梦时代开业当天的场内人气)

随着硬件设施的持续完善,及WS梦乐园、HUGO BOSS、lululemon、I.T、星巴克臻咖啡酒坊、Peet's Coffee等高能品牌的陆续开业,梦时代的人气氛围将持续增强,A区L1或还有新的轻奢品牌入驻
装修中的室内游乐场WS梦乐园 @湖北日报)

商场A区L1围挡的HUGO BOSS)

商场A区L1围挡的lululemon)

商场A区L1围挡的星巴克臻咖啡酒坊)

商场B区L1围挡的Peet's Coffee)

依据梦时代的整体规划,目前开业的只是一期项目;在宝通寺路的西侧地块,还有尚未开工建设的或包括写字楼、酒店等的二期项目,体量或超过20万㎡。

梦时代先前的规划方案显示,项目原计划引入武汉首家「瑞吉酒店」,但其后一直无实质性进展;2022年8月,武商集团的董秘在与投资者的互动中,并未正面回应梦时代项目未来是否规划有酒店。

(项目整体规划效果图,注意西侧二期项目的塔楼)

而在2023年下半年,现阶段暂时抢得先发优势的梦时代,即将迎来在武昌市场最大的竞争对手「武汉SKP」

武汉SKP的「可怕之处」,既体现在奢品及美妆资源、招商及运营能力等维度的引领性,更在于将与万达楚河汉街、汉街万达广场及周边的高端写字楼群、高端酒店群、文化场馆等组成的全业态、全客群、多元化的强势商圈,也或将倒逼梦时代补齐自身短板
(武汉SKP将给武汉乃至整个华中市场带来新的变量)

未来,「新商业LAB」将持续关注梦时代这座「华中超级商业舞台」的自我完善,也会积极报道已入驻或将入驻该项目的高能级品牌。

因为,在我们看来,武汉商业的深度发展,既需要有更多的优质商场,也需要越来越多的愿意在此深耕、致力与城共荣的「商业新势力」

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
坐等更新
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大神的梦时代文章来了!先码后看
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