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发表于 2026-7-27 09:21:25
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武汉机场斩获CAPSE双项大奖,“超级中转”绘就服务新图景
2026CAPSE年度峰会在青岛举行,现场揭晓第11届CAPSE航空服务评价权威榜单。武汉天河国际机场实力斩获“2025年度最佳机场(千万级)”和“2025年度最具旅客好感度机场品牌”两项重磅大奖。当日下午,武汉机场围绕“超级中转”及“一码通”数字化创新,向全国同行分享枢纽服务升级实践经验。
CAPSE榜单结合旅客真实体验、线上口碑与全方位服务数据综合评审,具备权威公信力。武汉机场此次获奖,源于对服务品质的持续精进、服务产品的迭代创新以及服务品牌的匠心打磨。
运营保障能力持续攀升
2026年上半年,武汉机场航班靠桥率达99.29%、平均起飞正常率92.81%、平均放行正常率95.29%,稳居行业第一梯队;构建“经汉飞・超级中转”服务体系,同楼无行李中转最短衔接时间压缩至45分钟,跨楼中转60分钟;“干支通、全网联”合作机场达199家、备案通程航班2.1万条。双楼国内航班全面推行30分钟截载,所有东航航班及部分南航、国航航班落地“一刻登机”便捷服务;2025年,武汉机场空铁联运旅客突破116万人次;2026年1-5月达54.5万人次,同比增长16%,规模稳居中部机场首位。累计开通运营24条国际及地区航线,打造“123国际中转”产品矩阵,“鄂港通天下”系列联程航线覆盖26个国际通航站点。
中转数字化服务迭代焕新
武汉机场联合航旅纵横上线“超级中转一码通”数字化平台,免人工核验,旅客扫码最快3秒即可完成,整合16项基础中转服务、开放20余项全链条中转权益,累计注册用户突破16.3万人次,真正实现从“人找服务”到“服务主动找人”。2026年4月28日,汉口站空铁联运服务中心正式投用,一站式提供值机办理、行李直挂、跨方式换乘指引全流程服务;自有专利服务品牌“空铁联运・漢达九州”打通T3航站楼与高铁站室内连廊,步行3至5分钟即可无缝换乘。汉口站往返机场站高铁12分钟直达,公交化运营,最低票价仅7元,形成了可复制、可推广的空地联运“武汉样板”,相关模式入选全国民航旅客联程运输典型案例。
服务品牌建设焕新提质
2026年春运首日,机场对外发布十二项暖心服务承诺;今年“3・15”国际消费者权益日,正式发布升级迭代后的“楚天情”服务品牌2.0,构建“1+6+N+IP”完整运营体系,凤凰主题IP“楚妞”、“天崽”同步亮相并推出系列文创周边产品。品牌以“安全、便捷、共情”为核心价值,围绕旅客全出行链条打造超级转、天天准、平安飞、智享家、馨相伴、乐惠购六大服务产品线;针对不同旅客群体推出“小小飞行家”、“限定款登机牌”、“礼换平安”和“童趣安检”等特色服务产品;推行四色爱心手环特殊旅客帮扶机制,并配套手环旅客楼内免费摆渡专属权益,搭建“就近求助、即时响应”保障体系。配套8国入境流程提示牌、多台支持35种语言的手持翻译设备,同步落地国际旅客一站式服务、宠物进客舱、失物快速返还等便民举措。
航文旅融合持续深化
武汉机场先后举办“邂逅天河 相邀恩施”、“非遗拾光 江汉揽胜”等专场航文旅推广活动;深度参与全省“知音湖北一路繁花”相约春天赏樱花等主题活动;在春节等传统节假日期间开展汉服巡游活动,全网总曝光量突破500万。在航站楼内打造“一见钟琴”文化地标,常态化上演编钟演奏、主题巡游、非遗展演等荆楚文化活动;楼内全域启用空间香氛系统,布设76处香氛设备,打造专属“江城香韵”嗅觉服务体验,以“航空+艺术”创新模式丰富空港人文内涵,将荆楚风情融入出行点滴,收获广大旅客一致赞誉。
面向未来,武汉机场将持续以旅客需求与价值感知为导向,深耕空铁公多式联运融合发展,迭代升级超级中转数字化服务平台,丰富多元航文旅融合消费场景,持续擦亮“楚天情”服务品牌,为旅客提供更便捷、高效、有温度的航空出行服务,为推动民航高质量发展贡献坚实空港力量。 |
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