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发表于 2013-7-23 20:30:50
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本帖最后由 yangtt86 于 2013-7-23 20:46 编辑
民航旅客服务评测报告
机场服务评测报告
2013年第二季度
1. 机场服务评测
1.1 机场服务评测报告
机场服务评测报告为季度报告，我们将在每一新季度初期发布前一季度的报告。在第二季度机场服务评测报告中，我们完善了机场服务与设施的相关选项，力求使机场服务评测报告更全面具体，在机场服务与设施中新增三个调查项目分别为：机场Wifi上网服务满意度、抵达地机场推车充足程度、抵达地机场推车方便程度。
每次评测报告都将选出前一季度机场服务旅客综合评分最高的“最佳机场”，和机场交通、机场设施及服务、机场安检和机场商贸、不正常航班机场地面服务五项机场综合服务项目，每项服务项目旅客综合评分最高的“优秀机场”。
2013年第二季度获得的民航服务问卷调查样本限定为：真实乘坐对应航空公司航班，对乘机前后机场服务项进行点评的旅客。总样本量为39720份，涵盖国内外共计377家机场。
为了确保分析有效，我们选取样本量足够（月均样本量>30份）的43家中国大陆机场进行分析，比2013年一季度增加了8家机场。作为出发地机场总有效样本量为27851份，作为目的地机场总有效样本量为27483份。43家机场为：北京首都国际机场、成都双流国际机场、大连国际机场、福州长乐国际机场、广州白云国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场、深圳宝安国际机场、哈尔滨太平国际机场、海口美兰国际机场、杭州萧山国际机场、济南遥墙国际机场、昆明长水国际机场、南京禄口国际机场、南宁吴圩国际机场、青岛流亭国际机场、三亚凤凰国际机场、厦门高崎国际机场、沈阳桃仙国际机场、天津滨海国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、武汉天河国际机场、西安咸阳国际机场、长春龙嘉国际机场、长沙黄花国际机场、郑州新郑国际机场、重庆江北国际机场、太原武宿国际机场、兰州中川机场、南昌昌北国际机场、呼和浩特白塔国际机场、宁波栎社国际机场、石家庄正定国际机场、北京南苑机场、丽江三义机场、银川河东机场、珠海金湾机场、苏南硕放国际机场、桂林两江国际机场、温州龙湾国际机场、西宁曹家堡机场、烟台莱山国际机场。
1.2 机场旅客满意度变化
2013年第二季度对43家机场5项综合服务进行了评测，对比2013年一季度（一季度机场个数为35家）各机场旅客满意度变化可以看出：二季度旅客对“不正常航班机场地面服务”普遍不满意，评测的43家机场中有29家机场旅客满意度指标为下降，平均降低0.2分。详情如表2。（因合肥新桥机场5月29日转场，本次报告数据不包括合肥新桥机场）。
表1 2013年二季度较2013年一季度各机场旅客满意度变化
（备注：“↑”表示上升，“↓”表示下降，“→”表示没变化，满意度得分的取值原则是四舍五入保留小数点后2位数。）
表2 2013年二季度较2013年一季度各机场旅客满意度得分变化
（备注：“↑”表示上升，“↓”表示下降，“→”表示没变化，满意度得分的取值原则是四舍五入保留小数点后2位数。）
1.3 机场服务评测详细分析
1.3.1 综合评测结果
2013年第二季度机场服务旅客综合评测结果（按得分高低排名）如下：
2013年第二季度机场服务“最佳机场”排行榜：
上海虹桥国际机场
厦门高崎国际机场
上海浦东国际机场
重庆江北国际机场
成都双流国际机场
载录：http://cdn.carnoc.com/list/257/257047.html |
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