市长信箱对于地铁建议的回复。

womenyiqiguo

关于长沙市轨道交通的部分建议


  

  处理单位：轨道交通   处理时间：9/28/2015 10:45:38   

信件内容：

全国地铁去过很多，特向长沙市轨道交通提出以下建议，望相继完善采纳：

一、关于进站上车屏蔽门上下车指示符号的问题

    对于刚开通地铁的城市而言，先下后上的概念是很低的，而为了要提醒市民在乘坐轨道交通列车时，实行先下后上，中间下车，两边上车，轨道交通集团都会在屏蔽门前粘贴方向指示，但是，在长沙地铁只有四个符号，而没有在符号两边贴上横线去约束它（很多城市都贴了），因为一个箭头符号的两边都有竖线约束，这会更让人看到符号的标志，而站在两个竖线中间候车。




二、关于长沙地铁报站系统的问题

现在长沙地铁报站系统存在以下几个问题：

（1）报站系统声音大小不均匀，且部分列车音质特别差，听不清且声音大对耳朵损伤大。

（2）报站语速过慢，且没有更完善的市民提示，英语提醒太长。




    针对上面的问题，我提出以下建议：

（1）希望轨道交通集团调试每台列车报站系统的声音情况，保证每台列车报站的声音做到：音量平衡、没有杂音。

（2）希望报站语速稍微快一点，英语提示不要太多（因为长沙的国际友人相对于其他城市是比较少的，而且上海地铁的提示音中，英语报站也只提示了到站名和开门方向），并且增加一些提示以便提高市民素质和安全提示的普通话，例如：

  1、请把爱心专座，留给有需要的乘客；

  2、紧急情况下，请听从工作人员指引，请不要随意触碰紧急开门装置；

  3、XX站到了，开左（右）边门，下车请注意安全；

  4、请不要在列车内饮食，多谢合作；




三、关门时的提示音应该在扬声器中新增一个大的提示音（借鉴武汉地铁）

    目前长沙地铁车厢（包括新车）的关门声音都很小，而且新车更小，这个和武汉地铁很像，广州、上海等地的地铁在关门的时候都会有比较大的“当当”的声音来提醒乘客，但是长沙地铁的关门的提示音太小，武汉针对同长沙一样的问题，在地铁的广播系统中同步使用了广州地铁关门时的“当当”声音，这个非常有效地提醒乘客列车即将关门，现在的提示音，说真的，只要车厢内人一多，几乎是听不到的，然而长沙第一次开通地铁，在很多方面需要更多地去提醒市民朋友，希望长沙轨道交通可以借鉴。




四、加快五一广场、长沙火车站、长沙南站等扶梯速度

   因为这几个站的人流量都非常大，希望加快速度，借鉴其他城市的有点，更为完善长沙市轨道交通。




这些小意见不仅可以使很多不完美的方面变得更完美，且投入很低，只需要更改即可，希望可以采纳，希望长沙市轨道交通可以发展更好。

回复内容：
尊敬的李先生L：
    首先感谢您对长沙轨道交通事业的支持与关心！我司对您《关于长沙市轨道交通的部分建议》的信件（来自市长信箱）已收悉，现根据轨道交通运营实际情况及工作流程回复如下：
    收悉信件后，我司对您所提的问题和建议进行了认真地研究。首先关于屏蔽门上下车指示符号的问题，在大客流的情况下，“先下后上，排队候车”确实很重要，2号线开通时设计的导向标识没有考虑到这一点，后续我们会认真地研究您的建议，完善相关标识。
    然后关于报站系统声音大小不均和音质差的问题，我司列车和车站的报站系统广播语音都是开通前统一录制的，后面添加的商用语音是在母版上进行剪接，而且新增语音必须是原语音播音员录制，后续我司会继续跟进此问题。另外，关于报站语速过慢的问题，因每个人的听力情况不一样，所以我司采用了相对缓慢地语音报站速度，若给您带来了困扰，我司深表歉意。关于报站语音内容的建议，我司会进行研究，一步步完善报站语音内容。
    关于关门提示音的问题，经现场调研，确实存在新车的关门提示音比较小的情况，我司已安排专人跟进此项工作。
    最后，关于加快五一广场、长沙火车站、长沙南站等电扶梯速度的建议，经我司认真研究，此建议还是有待商榷，加快电扶梯速度，特别是对老人和小孩等群体存在相当大的不安全因素。
    再次感谢您对长沙轨道交通事业的支持与关心，您提出的宝贵意见与建议我司会认真研究，相信通过我们的共同努力，长沙轨道交通事业定能蓬勃发展。

xczz

老人小孩的确要考虑到，但这也是一个困难的权衡，因为能够上下楼乘坐地铁的老人本来就不多，小孩子还是不少的。音量大小其实也可能与车辆自身的广播系统有关。

womenyiqiguo

回复 2# xczz


    声音的问题明显就是部分列车没调试好，吵死了噪音又多

hao8880286

个人建议广播尽量从简 例如京港 下一站：下一站，枣园 Next, ZaoYuan   到站（开门时）：枣园 ZaoYuan 做到简明清晰即可，复杂的文明提示就像街边的口号横幅一样 Then be none.

JerryTsai

到站铃声可不可以统一成火车站的模式，一听就知道列车来了。

neil_yu

长沙的报站声音总是嗡嗡嗡嗡的感觉，混响和回音太大了，简直就是为了省钱坐在会议室里自己录制的效果。

ziyoufeixiang

噪音确实好大。
耳朵嗡嗡响。