|
楼主 |
发表于 2021-9-7 10:57:59
|
显示全部楼层
“问政唐山”记者追踪丨人保财险唐山分公司车险服务的问题?积极核实 提出改进措施
近日,“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映人保财险唐山分公司车险服务的问题。8月27日,唐山晚报A7版刊发“问政唐山”记者采写的消息《问题已解决 望人保公司提升服务质量》,对此事进行了追踪采访报道。消息见报后,面对市民关心的热点问题,中国人民财产保险股份有限公司唐山分公司非常重视,积极核实,结合实际情况提出改进措施,并表示将持续全力为客户提供优质、高效、专业的保险保障服务。
人保财险唐山分公司总监、理赔中心主任臧存生告诉记者,经核实,8月19日晚 95518人保客服专线收到客户更换备胎需求后,立即与合作救援公司进行联系。但由于当晚全省普降大雨、申请救援客户较多,加之河南暴雨,河北95518接过了河南的接线任务,因此在系统调度、衔接上造成了一定程度的救援安排延后。“虽然存在部分不可抗力,但是让客户雨中等待了一小时,确实也有我们人保95518专线工作上的失误。对于给客户带来的不便,我们深表歉意。我们公司也就此事进行了内部整改,并与客户多次沟通,得到了客户的谅解。”臧存生说。
臧存生向记者表示,中国人民保险集团股份有限公司由中国人民保险公司发展变革而来,成立于1949年,是一家综合性保险金融公司。“从企业历史沿革上来讲,中国人保始终保持红色基因,秉承人民保险服务人民的使命,践行着**金融企业的社会责任。因此我们对每一位员工的教育更是高标准、严要求,尤其在理赔时效、服务态度、诚信理念、客户回访等方面都抓得很紧。比如我们规定,赔付2000元以下的案件24小时内打款,2000元至5000元以内案件48小时内赔付到位等等,赔付慢了都会有相应的处罚机制。”臧存生说,为了最大限度保障客户权益,公司还会定期召开唐山全辖区理赔服务质量分析暨警示教育大会,重点对投诉较多的情况进行通报、处罚,有针对性地提出改进措施。“中国人保率先在全国开通的365天24小时服务专线95518,可以随时随地为客户提供报案、咨询、投诉、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等多功能、个性化服务。” |
|