本帖最后由 anderain 于 2021-4-8 12:16 编辑
人员培训,Lab君在B2层停车场询问工作人员去往机械停车位的路线,连问数人都不知道;而有朋友在商场L5层的菩泰做完按摩后已是凌晨,却发现不仅所有的商场出口都已经关闭,而且每个出口的工作人员都没有钥匙,工作人员甚至不清楚自己看守的是几号门。
舆论导向,除以上的问题之外,目前武汉恒隆广场最大问题是市场宣发的严重不足。其宁可将引入的数十家国际名品悄悄地印在导购手册上,却没有进行任何前期宣传铺垫,更没有引导消费者知晓有关奢侈品门店需要较长装修期的认知;同时,也没有对例如母婴中心的亮点设施进行宣传,以致其在武汉可以排在蓝波湾的硬件设施却几乎无人知晓。
在其他城市,如果一座新开业的顶奢商场能一次性引入如此多的国际名品,必然是一件普天同庆的重大喜事,怎么到了武汉就成了被众多消费者不解和诟病的尴尬事呢?(如此的高端商场,如此多的国际名品的围挡,可是好多城市求之而不得的场景)
造成如此的局面,原因必然不在消费者,更多的责任还是在商场自身。毕竟,这不是一座普通的新开商场,而是一座能显著提升城市号召力的新商业标杆。作为商场的营运方,在市场宣传等多个维度上,不仅仅只是做简单的全面覆盖,也需要有专业的引导和更多的沟通。
对恒隆地产来说,武汉恒隆广场是其首进华中市场的开山之作;对武汉的消费者来说,上次逛新开业的顶级商场,还是14年前。商场和消费者之间,也需要有一个相互熟悉、相互对话、相互认同、相互提升的过程。 |