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楼主 |
发表于 2014-8-17 17:30:49
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对金融保险行业不熟悉的话，可能对后援中心的重要意义不太了解。可参考以前的两篇文章，摘录部分文字如下：
中国平安的后援
http://www.jztzp.com/a/9671.html
作为国内首家以保险为核心的综合金融集团，中国平安拥有国内独一无二的后援平台。平安的全国客户服务及后援技术中心（简称后援中心），这个欧洲古典哥特式建筑风格的后援中心坐落在上海张江，总建筑面积达18万平方米，投资近10亿元。
平安数据科技有限公司(简称平安科技)和平安渠道发展咨询服务有限公司(简称平安渠道)各占据了后援中心的一栋楼，这是马明哲的一个“秘密武器”，两家公司都是平安进行后台整合的结果，前者以前被称作集团后援中心，后者的前身则是销售中心。平安仅这里就拥有8000人的庞大员工队伍。
在上海张江后援中心1号楼的ECC指挥中心里，可以通过实时监控软件看到平安所有业务后台运营的状况。这里面有三块大屏幕，左边的大屏幕是电话中心呼入情况的监控。在这个系统中，可以监控到电话中心目前呼入的各项指标，如“等待话量”、“电话接通率”，指挥人员通过异常情况的监测，进行快速决策，并下达调度指令，右边的大屏幕是视频监控系统，目前指挥中心现场视频监控已覆盖数据科技各作业部门，以及成都、洛阳电话中心。中间的大屏幕是各作业流量监控系统。
平安保险第二后援中心落户蓉城
http://www.233.com/bx/News/20061211/095903738.html
盛瑞生说，平安上海后援中心已不能满足需求，成都较为便宜的人力成本及高素质人才众多是平安将第二后援中心设在成都的重要原因。与上海后援中心的职能一样，成都后援中心将成为平保集团新设的直属部门，与四川分公司没有隶属关系，其服务对象面向平安在全国的3600万客户，为这些客户提供如电话咨询、理赔等后勤服务。“平安的客服热线是全国统一的，今后，无论你是北京、上海、还是成都本地的客户，只要拨打咨询热线，不用加拨区号，给你提供咨询服务的，既可能是上海的，也可能是成都后援中心的工作人员。”
而知情人士则说，新建的后援中心人员主要是IT部门、核保核赔部和电话中心，成都后援中心预计将投入2～3亿元，出于成本角度考虑，该中心的选址将考虑在成都附近郊县，仅初期招聘规模就将达到2000～3000人。
后援中心是“核心竞争力”
据了解，在建设成都后援中心之前，国内第二大保险公司------平安保险已在上海建设了第一家后援中心，这也是国内保险公司建设的第一家后援中心，平安上海后援中心占地18万平方米，大约是深圳平安集团总部的10多倍，投资近10亿元。投资如此庞大的后援中心，到底能干些啥呢？
“后援中心是保险公司的核心竞争力！”一位香港的基金经理曾如此评价。 |
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狗仔卡
发表于 2014-8-17 15:43:49
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