开业五年半，千万客流，十亿业绩，光谷这家购物中心如何做到的？

anderain

前言

位于珞喻路上的世界城广场，2013年12月开业，是当时光谷第一家综合性的购物中心，也是世界城置业有限公司在整个150万方光谷步行街项目中唯一自持的商业体。

当时这个并不大、甚至没有电影院的购物中心由于本身并不齐全的业态组合和甲方经验的缺乏，一度并不被人看好。但谁能想到，开业五年后，世界城广场的年客流早已破千万，其2018年的销售业绩已破十亿，其2014年至2018年的年销售复合增长率近15%，这个成绩已将同期开业的武汉多家业态完善的大中型购物中心抛在身后。

近年来，随着光谷片区城建重心的东移，光谷广场商圈的影响力已不如以往；2019年，地铁二号线延长线的开通，使得光谷广场周边的客流有所下降，也使光谷步行街的整体客流和销售也所有下滑；而关山大道上的K11、保利广场等购物中心的陆续开业，也分流了部分客源。

而世界城广场却在整个光谷步行街项目中一枝独秀，依旧保持着客流和销售双增长的势头，同时它也是优质品牌入驻光谷的首选地之一。

下面我们来解读分析一下，在这五年半里，如此亮眼的成绩，世界城广场是如何做到的，是仅靠地处光谷这个“宇宙中心”的地缘优势吗？好像并不尽然。

1、闽系房企，初进武汉，一战功成

2005年，集优质高等教育圈和华中第一高新技术产业圈为一体的光谷科技新城，是武汉最具经济活力的区域。随着年轻新居民的日益增多和大学生群体消费需求的增强，光谷周边商业配套的完善和发展已是现实而急迫的需求。

（2006年，周边空旷的“鲁巷广场”）

来自福建的世界城置业有限公司，虽初进武汉，却敏锐地发现到“光谷崛起”这个历史性的发展机遇。在东湖高新区管委员的大力支持下，世界城置业拿下了关山村城中村改造项目，致力打造武汉乃至全国首个地铁概念学生步行街。自此，武汉乃至华中最活跃、最具特色的光谷步行街商圈拉开了序幕。

（2006年的关山城中村）

（当年的关山村拆迁指挥部）

（2006年建设中的光谷步行街的广告牌）

（光谷步行街项目整体效果图）

2008年1月，占地6万方，体量23万方，集商业街和酒店公寓为一体的光谷步行街一期项目正式开街。

开业初期的光谷步行街正好遇上了2008年全球金融风暴，美国房地产市场的崩盘使全球市场人心惶惶，中国的楼市也不能独善其身，而当时武汉楼市不断下跌的价格和低迷的成交量使很多房企慎之又慎，甚至大型房企拿地又退地的怪事都能发生。

如此空前体量又地处武汉传统核心城区之外的光谷步行街，在多数人眼中是一场并不看好的豪赌，甚至还有很多业内人士在等着看笑话，世界城置业在武汉的最初几年并不好过。

（2007年年底正式开街前的光谷步行街）

2009年，中国启动四万亿经济刺激计划，房地产行业被确定为经济增长的龙头，各类利好政策接憧而至，低迷许久的中国楼市被彻底激活，而中国经济也随之触底回升，并进入快速增长的上升通道。

作为武汉最具经济活力的光谷地区，在教育、产业、政策等资源和利好的多重支持下，区内经济和人口增速在武汉常年保持第一。

高速发展的经济，日益增多的年轻白领以及周边数量庞大的大学生群体，使得地处光谷核心区域的世界城光谷步行街在熬过了最初的艰难时期后，进入了井喷式发展的黄金时期。而当时世界城置业重金引入的家乐福、工贸家电、大洋百货、中影天河四家主力店也发挥了领头羊作用，极大地带动了光谷步行街的人气和销售。2010年，大洋百货光谷店年销售业绩7.5亿元，跻身全国单店销售前列。

随着销售业绩的不断走高和独具特色的世界风情街区的分期建成，凭借优美的建筑，密集的客流，火爆的生意，光谷步行街商圈逐渐完善，并成为武汉市集商业和旅游为一体的地标性建筑群。

（如今的光谷步行街）

（斗牛士视角下意大利风情街）

来自福建的世界城置业公司，虽初进武汉，却别具慧眼，及时登上了武汉光谷这趟历史性的高速发展列车。

光谷步行街项目的成功也给武汉本土传统商业理念带来了极大的冲击，作为光谷步行街的开发运营商，世界城置业公司虽起步历经艰难，但其商业运营理念清晰，学习、适应和执行能力一流，土地开发节奏稳当。

很多人把这家闽系房企在武汉的成功归纳为“运气好”，认为其不仅押宝押对了光谷，还是梭哈重仓单盯光谷，更赶上了四万亿刺激政策的绝好时机，真是想不红都难。

平心而论，世界城置业在光谷步行街项目中的成功，更多是基于其对所在城市的价值发掘和对时机的准确把握，以及足够的耐心、精心的设计、完善的风险防御机制，再加上一点运气的综合体现，而运气从来都只眷顾有所准备的人。

2009年，紧邻光谷步行街的世界城加州阳光住宅项目建成；2011年，西班牙风情街和米兰映象住宅项目建成；2010年，世界城B地块和F地块也同步开工，其中F地块就是2013年11月和2014年9月分期开业的意大利风情街和德国风情街，而B地块就是整个150万方光谷步行街项目中，世界城置业唯一自持的商业体——世界城广场。

（光谷步行街项目总平面图，以及世界城广场的位置）

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2、精心设计，钻石外形，光谷第一

2010年，位于整个光谷步行街项目北边，紧邻珞喻路的世界城B地块、即世界城广场项目开工。项目占地2.3万方，规划总建面约17万方，是集写字楼、酒店公寓楼和商业裙楼为一体的新型城市综合体，其中地上5层、地下2层的商业裙楼建面约为8.4万方，写字楼为25层，酒店公寓楼为32层，地下2层为有512个车位的停车场。

（世界城广场（世界城B地块）的位置）

（世界城广场效果图）

世界城置业公司的母公司利嘉置业，从1996年开发福州大利嘉开始，到1997年的福州利嘉大世界、1999年的福州中亭街、2002年的长沙黄兴路步行街、2003年的广西柳州谷埠街，从最早的专业市场、百货商场到商业街区，利嘉以城市运营商的角色服务过多个城市，不仅见证了多个城市的变迁，也经历了中国商业的飞速发展的十年。

（利嘉置业在全国各地的项目）

2005年，在拍下1350米长的武汉世界城地块后，利嘉置业并没有仓促上马项目，而是聘请了国内外多家专业公司对项目进行整体设计规划。

在景观设计上，利嘉聘请了之前负责香港迪士尼项目的美国EDWA（易道）公司；在规划设计上，利嘉聘请了由新加坡康建筑、香港置利、国贸院、中南设计院组成的联合团队。

两年后，当世界城光谷步行街项目规划定案时，所有图纸已经装满了5辆货车，如果将这些方案图纸层层叠起，足有6层楼之高。

（美国EDWA（易道）公司的设计作品：香港迪士尼乐园）

去过世界城光谷步行街的人都会感叹于其建筑的设计，一期现代风情街外立面采用深色玻璃幕墙结合干挂石材、铝板等材质，整体风格精致冷峻、独树一帜；

二期西班牙风情街建筑外立面采用文化石和仿石漆相结合、平缓的四坡屋顶配合深红色陶瓦，结合多层次的退台空间，整体风格轻松休闲；

三期意大利风情街建筑外立面采用干挂石材、墙身的转角采用石柱装饰，檐下的线脚，建筑转角的八角形塔楼，教堂的尖顶，外廊的拱圈，处处精雕细刻，无一不体现出意大利建筑的热情浪漫；

五期德国风情街采用德式城堡风格，外墙采用深驼色干挂石材，厚重的建筑形体、高耸的屋顶和塔楼将德国城堡威严雄伟的格调表现的淋漓尽致；

六期法国风情街采用对称建筑造型，外立面色彩典雅清新。细节处理上运用屋顶精致的老虎窗，经典的法式廊柱、雕花、线条等元素，处处体现出法式古典建筑的精致优雅。

（曾经带一个在意大利定居的好友来逛光谷风情街，好友惊叹：这里真的是和欧洲的建筑风格一模一样）

世界城广场是光谷步行街的四期项目，包含商业裙楼、写字楼和酒店公寓楼。其中商业裙楼的前期立面设计采用了较为方正的“盒子”造型，此设计和当时武汉江汉路万达广场、菱角湖万达广场的传统造型类似，也和同期在建的世界城德国风情街的“厚重城堡”式风格一致，但是此立面造型和B地块内写字楼采用的玻璃幕墙的现代风格并不协调。

（前期“厚重城堡”式风格的世界城广场效果图，商业裙楼和写字楼的立面风格并不一致）

（前期背街面的效果图）

2012年下半年，经过反复研究，最终世界城广场商业裙楼的立面设计定案推翻了之前横平竖直的传统石材外立面，而改用以铝板、玻璃和石材构成的多斜面的“切割钻石”造型。此方案一出，整个项目的立面变得十分协调，且现代感十足，极具视觉冲击力。

（最终“切割钻石”立面的定案效果图）

（“切割钻石”定案的背街面的效果图）

作为世界城光谷步行街的旗舰项目，世界城广场是世界城置业在光谷的转型之作，其定位为中高端时尚青年主题购物中心，和光谷步行街的定位形成差异化互补。

2013年12月，世界城广场正式开业，当时其周边的光谷国际、大洋百货都是百货类商场，而隔壁的光谷步行街和关山大道的光谷天地都是商业街区，世界城广场也是当时光谷地区第一家综合性的购物中心。

完善的规划，准确的定位，精妙的设计，一流的硬件，使得世界城广场从开业伊始就抢占了光谷发展的快车道。

（夜色中的世界城广场，“切割钻石”的立面设计现代感十足）

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后面的图都没有呢

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厉害，希望后面招商再给力

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有机会应该去看看的

anderain

3、投入重金，优质招商

遵循在光谷步行街一期大获成功的经验，世界城广场引入了多家实力品牌作为主力店。负一楼有来自香港的翠华餐厅、中百旗下精品超市生活剧场、屈臣氏、麦当劳；1楼有COSTA、哈根达斯、MUJI、周大福、CK jeans、mothercare等；2楼有戈雅餐厅、猫的天空之城书店、欧时力女装等；4楼有HOLA家居生活馆；开业初始，3楼和5楼的品牌相对较弱。

（2013年12月，已经确定入驻世界城广场的部分品牌）

2013年12月21日，世界城广场正式开业，当月商户开业率仅为60%，很多大牌商户正在装修，部分还在洽谈合同。总体上看，开业初始的世界城广场的招商较为成功，随着后期大牌商家的不断入驻，其人气开始逐渐变旺。

（2013年年底，光谷步行街喷泉广场边上的世界城广场开业海报）

（和世界城广场同步开业的MUJI）

（位于1楼外广场的COSTA咖啡）

2014年5月，重金引入的快时尚品牌Forever21正式开业，其店铺面积约为1800平，占据了1楼最好的铺位。

F21开业当月，单店销售约500万，并使整个购物中心的当月客流和销售环比都有极大提升。很多顾客都是冲着F21而来，以致当时商场每层楼几乎都是提着F21黄色购物袋的顾客。

F21的开业却并没有对2楼的同类型女装品牌带来想象中的冲击，反而当月2楼女装品牌的整体销售还有所上升。

（2014年5月悬挂在世界城广场中庭的F21巨幅海报和开业当天排队等候的人群）

2014年8月，世界城广场的5楼餐饮区终于迎来了重量级大品牌“海底捞火锅”。其开业当月单店销售约400万，海底捞门口火爆的排队盛况也带动了周边百艳青花、川吉道等餐饮品牌的销售，以至于整个5楼的大多数商户都开始满座叫号。

自此，世界城广场各个楼层的主力店已基本齐备，特别是5楼海底捞和1楼F21带来的客流在整个商场内形成良性流动，使得全馆客流和销售不断攀升。海底捞开业当月全馆日均增加客流6000人，当月销售环比增加近1000万。

（海底捞开业后，世界城5楼东区每到饭点，那就一个热闹）

2104年12月，来自江浙的餐饮品牌“外婆家”在4楼开业，再度引发排队盛况，当月全馆的客流和销售再度大幅提升。每到饭点，一句“外婆喊你吃饭咯”的叫号声，响彻商场东边的各个楼层。

（来自杭州的“外婆家”，以高性价比为主要竞争力）

2015年6月，位于2楼东门的优衣库正式开业，开业十天销售130万，同时带动之前冷清的东门客流大幅上升。但由于地铁施工封路以及进入销售淡季的原因，场内其他商户的销售均出现下滑，全馆的客流和销售环比持平。

（位于世界城广场东北门的优衣库）

2017年10月，位于西大门广场黄金位置的小米之家正式开业，这是小米之家在武汉的第四家门店，也是自光谷资本大厦的小米之家迁走后，光谷地区唯一一家门店。开业当月就以650万的业绩创下了世界城广场的商户单月销售新记录，其销售坪效更是高达25000元/月，又创下了商场的新纪录。而在小米之家的带动下，当月整个商场的销售同样创出新高。

（2017年10月开业的小米之家，当月接连刷新了世界城广场的多项销售记录）

精准的定位和给力的招商，相对光谷步行街的消费档次提升，迎合了光谷周边数量庞大的年轻人消费升级的需求。随着主流品牌的纷纷入驻，使得世界城广场的各项营运指标得到不断提升。

在购物中心的实际运作中，好的招商是成功的基础，但是想要成功，仅靠招商是远远不够的，用行话说，要做好一个场子，三分靠招商，七分得靠营运。

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回忆杀

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4、不断调整，大胆营销，服从全局

建造一个城市综合体的成本是巨大的，在世界城广场项目中，为了回收资金，世界城置业仅自持裙楼购物中心，而将写字楼和酒店公寓楼整体面向公众出售，只提供物业管理，仅保留写字楼的少数楼层作为公司的办公场所和总部。

• “寒气逼人”的冬季和“挥汗如雨”夏季
  

为了控制成本，商业裙楼还使用了部分从一期光谷步行街替换下来的机电冷暖设备，而在开业初始，部分设备都还没有安装到位。以致2013年年底开业的世界城广场在接下来的武汉漫长冬季里，很多时候都没能正常开启空调，使得整个场子“寒气逼人”。

甚至到了2014年的夏天，空调系统也没有全部安装到位，而已安装的空调由于部分是步行街的替换产品，面对8万方的封闭商场，功率明显不足，以致整个场子“挥汗如雨”。

武汉夏季充足而灼热的阳光，以及商场穹顶优质的采光设计，使得世界城广场的5楼犹如一个大蒸锅，并引发5楼餐饮商户的集体吐槽，特别是新入驻的海底捞，顾客普遍反映在世界城广场5楼吃火锅有在重庆吃街边店的赶脚。

（那时，不给力的空调，造就了顾客在世界城广场5楼吃饭时的“火热”感受）

面对海量的投诉和老板的怒火，缺乏经验的工程部门只能疲于奔命，竭尽全力采用各种方式给购物中心“降温”，在商场顶部安装了可伸缩式遮阳棚以遮蔽烈日，在公区加装了吊挂式末端空调系统以加强通风，甚至采购了大量温度计安装在商场各处并加派人手巡逻，一旦发现温度过高，就采用“拆东补西”的方式重点送风。如此几番折腾下来，温度是降下来了，夏天也已经过完了。但是，逐渐完善的空调系统在2014年的秋冬季的营销活动中，立了大功。

由于营运经验的缺乏，世界城广场初期的购物体验并不舒适，甚至可以用“糟糕”来形容，但缺乏经验的营运团队在骂声中不断成长，商场的硬件设施也越来越完善。

（至今仍在服役的温度计）

• 品牌和业态的不断调整
  

2013年，购物中心在武汉还是较新的事物，大家对其的理解依旧遵循传统百货商场的惯性思维。当时火爆的万达广场则是大家模仿和学习的对象，初始的世界城广场也不例外。

世界城广场不仅从万达引入了大量的人才，其楼层业态定位也遵循传统的百货商场布局，其中负1楼以精品超市、轻食类为主；1楼以国际名品、黄金钟表、时尚集合店为主；2楼以女装为主；3楼以男装为主；4楼以家居生活馆、家居家纺为主；5楼以餐饮为主。但在随后的实际营运中，此种单一而呆板的楼层业态划分，并没有得到消费者的认可。

（世界城广场初始的楼层业态布局）

开业初期的世界城广场，生意十分清淡，部分楼层业态的定位也存在问题。特别是定位 为“生活家”的4楼，以家居家纺、床上用品为主，且档次较高，价格较贵，并不适合光谷周边以年轻人为主的消费群体。

2014年年中，在坚持了半年后，亏损惨重的4楼家纺品牌商户开始陆续退出，而世界城广场的营运团队在深入考察后，果断将4楼业态重新定位为“亲子馆”，并重点引入了电玩城、儿童乐园、儿童攀岩、儿童服装、儿童摄影、儿童百货等业态。

改变定位后的4楼，销售业绩开始触底回升，而2014年12月人气十足的“外婆家”的入驻，使得4楼成为集家居超市、儿童业态、美容美发和餐饮的混合业态楼层，其品牌十分贴合年轻人的消费喜好。果断进行重新定位和主动进行业态调整，使得世界城广场4楼的业绩逐渐扭转颓势，并进入增长的通道。

（在发现4楼最初的定位错误后，世界城广场果断将4楼重新定位为以儿童业态为主的“亲子馆”）

开业初期的负1楼，定位为“精致家”，以精品超市、轻食类、保健品等业态为主。当时正值严冬，又无空调，加上多家商户的装修，使得整个负一楼的生意十分冷清。

当时的网红品牌“彻思叔叔”起司蛋糕店，在开业最初的几个月里，单店当月销售占了整个楼层销售的50%以上，这一方面说明光谷的年轻人对网红品牌的追捧和光谷巨大的消费潜力，也说明了当时负1楼整体销售的惨淡。

（2013年年底，世界城广场负一楼的彻思叔叔是武汉第三家店，买一个起司蛋糕，起步排队时间在30分钟以上）

随着生活剧场、麦当劳、屈臣氏、翠华餐厅等主流品牌的开业，负1楼的生意开始逐渐好转。但到了2015年，由于先天性的布局问题，负1楼的经营再次出现问题，销售停滞不前，商户不断撤场。经过了近一年的调整和重新定位后，新引入的商户在2015年10月之后陆续开业，之前的药店、酒窖、咖啡等业态撤出，负1楼的定位和业态组合更加合理，各项营运指标也逐渐好转。

3楼的初始定位以男装、小潮牌、户外运动业态等为主。因为男装品牌的先天性销售劣势，整个楼层的业绩也不尽如人意。经过了多轮调整，降低了男装品牌的比例，增加了女装品牌、运动品牌和餐饮业态，甚至为了优化商场的动线而砍掉了东边部分商铺的营业面积。

2015年年底，为了优化世界城广场和世界城步行街的客流较少的区域，同时将步行街的电影院和缺少电影业态的世界城广场连接起来，并盘活沿途商铺，世界城置业公司在世界城广场3楼西区和光谷步行街一期东区3楼之间修建了一座“红桥集”。

建成初期，红桥客流主要是从世界城广场到光谷步行街的较多，但随着世界城广场的人气日益走高，反而将光谷步行街的客流逐渐引流到了世界城广场，甚至红桥本身也成为世界城广场和步行街的一大网红景点。

通过积极主动的调整和花费颇大的投入，世界城广场3楼的业绩也逐渐走上正轨。

（位于光谷步行街和世界城广场之间的红桥集，其发挥的客流优化作用不可估量）

开业至今，世界城广场的1楼、2楼和5楼的定位和业态布局相对稳定，4楼进行了大幅度的重新定位和业态调整，负1楼则进行了持续时间较长的小范围调整，而3楼则采用了几乎能想到的一切方式对其定位和业态进行不断优化。

通过持续不断的调整和优化，使得世界城广场的各楼层业态布局越来越合理，品牌越调越好，客流越调越多，业绩越调越高。

只看图不发话

真是深度好文，我从头到尾一字不漏的看完了。

anderain

• 大胆出位的创意营销
  

“免费吃”活动

开业初的世界城广场，客流稀少，生意惨淡，商户叫苦连天。为了迅速走出开业初的困境，2014年2月底，世界城广场的企划团队构思出了“免费吃活动”，主要是为了带动5楼餐饮商户的人气。为了控制成本，活动计划只进行一天，第二天为5折活动，活动选在周边大学生返校后的2月22日。

出乎所有人意料之外的是，活动当天早上6点，就已经有人开始在商场门口排队等候参加活动，到早上9点半商场开门之前，排队的长龙已经绕着商场围了一整圈。

（活动当天一早，还未开业，大门口已经排起长龙）

（大屏幕上的宣传海报和外广场的排队长龙）

（长龙从正门排到了背街）

如此庞大的人群显然超出了举办方的预期，当所有的“免吃券”在不到1个小时内被抢空后，排队的长龙依旧没有任何减少，而当举办方宣布“免吃券”兑完之后，仍旧在排队的人群愤怒了，以致于1楼服务台都被狂热的人群砸抢，场面一度失控。

（当时外广场密集的人群，都已经带着不耐烦甚至怒意）

而由于缺乏此类活动经验和准备仓促，习惯了冷清生意的5楼商户面对如此多的吃客也是手忙脚乱，焦头烂额，拿到“免吃券”的顾客也是怨声载道。

面对混乱的场面和庞大的愤怒人群，世界城广场的老板当机决断，“免费吃”活动延长到7天，后面每天限量提供“免吃券”，期间参加活动的商户的亏损全部由甲方承担。至此，庞大的人群才逐渐散去，而当天全馆的业绩爆棚，所有商户的销售比平时周末多出2-3倍。

（当时场内也是一片混乱）

而后面的一周里，每天早上都有大量的顾客到1楼服务台排队领取“免吃券”。这里有一个故事，活动的第六天早上，一个排队领取了“免吃券”的婆婆拉住笔者：“小伙子，这个活动真是太好了，我中午不想做饭，这几天每天都来，我吃了泰国菜、烤鱼、川菜、韩国烤肉，还有个铁板烧，我都觉得不好吃，你能不能推荐一个好吃的啊？”笔者一脸苦笑：“还有一个鱼头，可以尝尝.....”

（随后的一周，1楼服务台是最忙的）

“免费吃活动”开创了武汉商业地产此类营销活动的先河，虽然略显“初级”，执行过程中也由于缺乏经验而瑕疵不断，几乎彻底玩砸，事后还被当地城管点名批评，但由于老板的当机决断，拯救了这个活动，同时也成就了这个活动。此活动完美实现了营销目的，也打响了世界城广场的名声，虽然不一定都是好名声。

“脱光免单”活动

2014年11月，在馆内空调系统全部安装调试就位后，借鉴国外购物中心的活动经验，世界城广场又策划了一场“脱光免单，全馆免费穿”的活动。

当天下午，参加活动的前200名顾客(年龄18至40岁)，男顾客脱至上身赤裸，只穿底裤，女顾客脱至只穿内衣、底裤，即可在馆内参加活动的商户进行免单购物。同时，举办方还邀请百位专业男女模特陪参与活动的顾客一起进行“脱光”行动，并有内衣走秀表演。期间全馆空调系统满负荷全功率制暖，确保活动的顺利进行。

（活动现场）

此次活动再度大获成功，不仅当日客流和销售同创新高，而且世界城广场也凭借此活动登上了各大媒体和各大门户网站的头版。虽然活动本身饱受争议，甚至被业内人士鄙视，但是世界城广场却借此一炮而红。

通过以上大胆出位的原创营销活动，以及各类明星签售会、网红综艺节目的海选现场等大众活动，世界城广场逐渐打响了自己的知名度，人气也越来越旺。

• 外部不可抗拒力的影响和应对
  

修路的影响和应对措施

2014年年底到2015年6月，光谷广场综合体以及地铁2号线延长线工程开始逐步打围封路施工，之前人山人海的光谷步行街北门外的“珞喻路光谷广场站”公交车站也被取消，整个步行街的客流和销售大受影响。

（2015年打围之前的光谷步行街一期北门周边，可谓人山人海）

（打围之前的步行街大球下，喷泉广场周围人来人往）

（2015年4月，光谷步行街周边开始打围，喷泉广场也被拆除）

世界城广场也受到影响，原先热闹的西大门变得门可罗雀；大量公交车只能停靠“湖北省中医院站”，使得之前客流较少的东大门的客流猛增。

而世界城广场广场各个楼层东部的主力店海底捞、外婆家、优衣库的陆续开业，加剧了全馆客流和销售业绩的失衡。之前业绩不见起色的东部商户业绩大增，而之前生意良好的西区商户业绩大幅下滑。

为了解决问题，在大方向上，世界城置业采用了在三楼西区建设“红桥”的方式，打通了光谷步行街和世界城广场的连接，使两个项目的客流能相互补充流动。

工程于2015年年底完成，一开始客流并不多，随着后期的宣传以及世界城广场人气的逐步走高，如今的红桥已经成为世界城广场的一大客流入口。

（如今的红桥集也是网红打卡点之一）

而在小细节上，由于之前的公交车站取消，要去光谷广场方向的大量人群，只能在“珞喻路中医院站”下车，然后步行走过世界城广场所在的路段，并在下班时间段走回车站。如此情况下，世界城广场外南北道路的穿行人群日益增多。随后，世界城广场以“道路施工，穿行不安全”为由，对北侧紧邻珞喻路的道路进行了封路，使大量路过人群只能从场内借道横穿整个世界城广场。

那段时间，虽然世界城广场西大门的客流同比、环比都下降较多，但总客流却大幅增加。虽然大部分是无效客流，但世界城广场的营运团队竭尽全力在困难时期采用各种方法维持住了商场的客流和销售。

局部服从整体

世界城广场是世界城光谷步行街项目的一个组成部分，有时为了整体利益，单个项目必须要有所牺牲。

2016年9月，位于光谷步行街4楼的“MVP活力客”街区开业，但经营情况并不尽如人意，为了增加客流通道，世界城置业采取了在人流密集的世界城广场西大门外布设“飞天梯”，以“抽水”的方式，直接把世界城广场外的客流输送到步行街四楼MVP街区。

2017年5月，“飞天梯”正式启用，活动当天在世界城广场西大门外的人群排起了长队，但是绝大部分排队顾客不是去世界城广场的，而是坐“飞天梯”去对面步行街四楼MVP的。

为了最大限度地导流，步行街方面把“飞天梯”的上下两个方向的扶梯改为全部单向向上，使顾客一旦坐“飞天梯”上到MVP的四楼，就无法再坐“飞天梯”回到世界城广场的西大门外。

（2017年5月，位于世界城广场西大门外的通往步行街“MVP活力客”的“飞天梯”启动仪式现场）

此部设立在世界城广场西大门外的飞天梯，是步行街“MVP活力客”街区所有入口中，客流量最多的一个入口，每月客流保持在10万上下，甚至一度超过其他所有入口客流的总和，而这部分被“抽走”的客流，原本是属于世界城广场的。为了支持光谷步行街整体项目的发展，世界城广场做出了应有的贡献。

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十亿的业绩在武汉可能还排不进前十。

爱搭地铁的杰西

好文~这个福建的开发商是真正搭上并享受了光谷发展的红利~现在的世界城广场越来越好了

anderain

5、紧跟时代，应用领先

• 智能停车场
  

2013年，智能停车场还是一个新鲜玩意，武汉大部分商业体的停车场还是以传统的进出打卡计时收费为主，此种方式优势是成本少，投入低，缺点是车辆进出耗时较长。而新开业的世界城广场并没有采用传统的停车场运营方式，而是以巨资引入了免打卡的智能停车场。

在实际的运营中，智能停车场体现出了巨大的技术优势，使得这个只有512个车位却要服务购物中心、写字楼和酒店公寓楼的中型停车场效率奇高。2014年，在世界城广场尝到甜头后，整个光谷步行街的各大停车场开始全面升级，全部改为免打卡的智能停车场。

（智能停车场出入量示意图）

（2019年6月至10月，世界城广场的停车场将再度进行4个月更新改造升级）

• 微信公众号平台
  

2015年，在完成智能停车场的全面升级后，光谷步行街率先启动全面信息化建设和推广，以“世界城光谷步行街”的官方微信公众号为平台，将智能停车、免费WIFI、街区导航、商户服务、活动宣传等功能予以整合，并针对周边庞大的年轻客群进行快速推广。

时至今日，“世界城光谷步行街”的微信公众号已拥有近50万粉丝，成为颇具影响力的行业大V。

2016年，借鉴光谷步行街的成功经验，世界城广场也启动了新一轮的以微信平台为核心的信息化建设和推广。放弃了之前并不成功的分散收银系统、会员系统和免费WIFI系统，不仅将智能停车场和免费WIFI加以升级整合，更是结合自身优势，加入了光谷步行街微信号所没有的CRM会员系统，将消费积分、礼券兑换、会员活动、粉丝互动等引入到微信平台，使会员消费积分和停车服务有机结合，实现了线上线下导流。

（购物中心的微信平台有着极为广泛的应用空间，如活动间隙的“摇一摇”游戏可以较好地活跃气氛和衔接节目）

如今，“武汉世界城广场”的微信公众号，已有约20万粉丝，成为集合商户推广、商业资讯、会员系统以及停车服务的一站式多功能线上互动平台。

• 户外大屏幕的应用
  

早在2012年，在世界城置业最终拍板确定世界城广场“钻石切割”的立面造型时，也确定了在西北门上方安装由深圳大族元亨光电提供的超大户外广告屏。时至今日，在武汉的各大商业地产项目中，如此巨大的户外屏也难得一见。

在实际应用中，此块广告屏发挥了超乎预期的巨大作用。其安装高度适中，从大门外广场进入购物中心的顾客抬头就能看清内容。

大屏幕日常轮动播放以商户信息为主的宣传图片和视频；节假日可以做各类互动直播；并承接过多场现场求婚仪式；而在重大节日时，此广告屏还可以与外广场活动形成互联互动。丰富的适用性，使此块大屏幕成为光谷地区的一大亮点，也极大地带动世界城广场的外场人气。

（大屏幕日常播放商户广告）

（周末可以做游戏直播和微信告白墙）

（可以与新年晚会互动，做现场倒计时）

讲个插曲，世界城的老板多次想在大阅兵和世界杯期间直播阅兵仪式和足球比赛。可当一切就绪，刚做直播时，被闻讯而来的城管予以制止，其理由是大量的人群聚集容易引发不可控的安全问题。这或许是被世界城“坑过”多次、对其又爱又恨的当地城管近些年在斗争中总结的经验教训吧。

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6、新挑战、新机遇

• 地铁2号线延长线的开通
  

2019年2月，地铁2号线延长线工程终于全线完工并正式通车，其中从珞雄路站可直抵世界城广场，光谷步行街一期和世界城广场成为了与地铁无缝接驳的大型商业体。

（颇具设计感的地铁2号线珞雄路站）

面对机遇，世界城置业在步行街、世界城广场和地铁站之间推出了地下商业空间“悦心汇”，体量1.1万方，主打时尚精致的休闲餐饮区。

（悦心汇给人的感觉很精致，毫无地下空间的压抑感，四周联通地铁、世界城广场、步行街、大洋百货等，十分方便）

而之前远离地铁站的世界城广场，则因为地铁的开通和接驳，产生了新的客源通道。其在整个光谷步行街项目客流和销售双下降的大趋势下，依旧保持了客流和业绩的增长。

（珞雄路站进入世界城广场的人口上方之前只是简单的白色灯箱，在老板的坚持下，企划部在里面放一张画...）

• 三十年河东，四十年河西
  

自2017年以来，来自美国的快时尚品牌F21在中国大陆的业绩增长乏力，由于其自身管理和渠道的问题，两年以来始终没有起色。2019年4月，F21终于宣布将退出中国市场。

得知此消息的世界城广场可谓是长舒了一口气，因为之前碍于合同，对占据1楼西大门1800平米黄金铺面且多年来因其自身原因而销售坪效极差的F21，营运团队一直束手无策。如今F21终于选择撤离中国，这空出的1800平米黄金铺面就可大做文章了。

（世界城广场西北门外打围许久的原F21商铺，猜猜什么品牌会来呢）

回想2014年F21初进世界城广场时，可谓意气风发，众星捧月。5年过去了，当初的时尚公主落入凡间，成为路人；而彼时的世界城广场，已从媒体眼中不为人知的“某商场”成长为光谷乃至武汉闪耀的行业明星。

• 结语
  

光谷依旧在飞速发展，东扩的趋势不可阻挡。世界城置业在光谷步行街项目上取得的成就已经成为历史，未来的主战场将在光谷中心城。那里云集了国内多家知名开发商，未来那里的经济增长速度将领涨于武汉，未来那里的商业将百花齐放。

（位于光谷中心城核心位置的世界城置业的“创世界”综合体项目，紧邻瑞安光谷创新天地）

有人说，中国的购物中心已经开得太多了，已经过剩了，中国的城市并不需要这么多的购物中心。但是我想说，我们十分缺乏优质的购物中心，所谓“优质”，不一定是指开发商的品牌和项目所处的地段，而是指营运商的能力、态度和思维。

世界城广场的成功得益于光谷飞速发展的大环境，也离不开自身持续不断的努力和对完美的不懈追求。保持耐心，追求完美；不断学习，不断进化；不断调整，推陈出新；把握机会，服从全局；面对困境，集思广益；大胆尝试，大胆创新。世界城广场的某些成功经验或许值得同行借鉴。

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家印哥

难道不是因为光谷的交通？