|
|
楼主 |
发表于 2011-11-26 10:13:45
|
显示全部楼层
95%的国内经济舱旅客等候办理乘机手续的排队时间不超过14分钟；航班延误时，每30分钟向旅客通报一次航班信息；候机楼内各食品零售店均为旅客提供至少一种与市内平价超市同质同价的矿泉水和方便面……11月25日，长沙黄花国际机场向社会公布37项服务承诺，共涉及旅客服务、候机楼商业、货运服务、贵宾服务等8个方面，部分承诺已经领先于国内同类机场。
关键词1：免费
将提供四方面免费服务
免费服务包括免费推车、免费电话、免费饮水、免费为旅客提供锂电池绝缘材料。一旦违诺，将由相关部门值班领导向旅客道歉。
服务承诺规定“候机楼内免费提供行李手推车，手推车完好率达到100%；提供3分钟免费市内电话；免费向旅客提供符合国家卫生标准的饮用水和一次性饮具”。记者在候机楼内看到，免费便民终端已安装到位，旅客可享受3分钟免费市内电话、免费浏览网页等服务。
关键词2：快捷
安检排队不超过12分钟
此次推出的旅客服务承诺，重点对旅客关心的客票销售、值机、安检、行李服务、旅客投诉处理等方面作出了限时规定。
相关条款明确：在旅客指定的航班有空余座位的情况下，国内单人单程客票4分钟内出票（旅客排队等候购票的时间除外）；95%的国内经济舱旅客等候办理乘机手续的排队时间不超过14分钟；95%的头等舱/公务舱旅客等候办理乘机手续的排队时间不超过5分钟；95%的国内旅客等候安全检查的排队时间不超过12分钟；旅客办理海关通关手续时间不超过15分钟；对于停靠在T2航站楼廊桥机位的航班，旅客提取第一件托运行李的等候时间不超过20分钟（停靠在远机位等其他机位的航班除外）；95%的车辆进出停车场的排队等候时间不超过3分钟。
另外，机场24小时受理旅客投诉。接到旅客投诉后，1个工作日内与旅客联系，一般投诉的调查处理工作原则上在5个工作日以内完成，重大投诉在10个工作日内作出书面答复。
关键词3：延误
每30分钟通报一次航班动态
时下，正是长沙地区大雾多发季节，航班延误时有发生。航班延误后，机场方面和航空公司如何及时地服务旅客出行？服务承诺第13条明确，航班延误时，每30分钟须向旅客通报一次航班最新动态信息，并按照标准提供相应的服务。“通报方式包括系统广播、航显发布和登机口人工广播等；航班延误时，按照不同航空公司的服务标准提供或协助提供相应的餐饮和住宿服务。”机场有关方面负责人说，一旦违反承诺，由涉及单位相关值班领导向旅客致歉。
关键词4：商业
22家商家承诺高出市区价格退差价
机场内的零售商品标价曾让不少旅客望而生畏。以后，旅客大可不必自带食品和矿泉水等物品了。旅客服务承诺已明确，候机楼内商品实行明码标价，杜绝假冒伪劣商品；候机楼内各食品零售店均为旅客提供至少一种与市内平价超市同质同价的矿泉水和方便面（现行价格，矿泉水1.5元/瓶，方便面3.5元/盒）。
“服务承诺还明确，在销售凭证齐全，商品外包装完好无损，不影响二次销售的已售商品，可在3日内退换。”机场有关方面负责人说，目前已有22家商家在同城同质同价方面迈出了一大步，承诺所经销商品的零售价格，不高于同样品质品牌商品在长沙市区的价格。一旦违诺，则由承诺商家向顾客致歉并退还差价。这一服务承诺开创了同类机场的先河。 |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2011-11-26 10:11:41
提升卡
喧嚣卡
显身卡
发表于 2011-11-26 10:28:40