武汉万象城开业探场报告 | 深度

anderain

餐饮优势和更多惊喜

从武汉万象城目前的业态布局和品牌组合看，零售业态的占比最大且相当齐整，而涵盖咖啡轻食、各式菜系的餐饮业态更拥有突出优势。

于是，LAB君统计了武汉万象城的餐饮品牌明细，发现不仅品类较齐全，平均客单价也相对较高，十分匹配武汉金融街周边高端商务客群的消费需求。

（武汉万象城的餐饮业态细分数据）

存在问题，在商场的多个楼层，都存在部分铺位进深过大、缺少标识、展示面不足、引流效果差等多种问题；如位于B1的椰岛YESIDO SALON、位于L4的悦芳泉SPA以及位于L6的护理主题区等；如不加以改善，对品牌的经营会有较大影响。

（位于B1的椰岛YESIDO SALON，你能想象这里还有一家店铺？）

未来展望，在年内，武汉万象城的品牌引入还将有更多的惊喜和突破，不仅是L1的国际名品，还有多家值得期待的热度餐饮品牌，如即将进驻的「Shake Shack」，甚至已「未开先火」。

（Shake Shack或将入驻的铺位）

anderain

05

不容回避的诸多问题

应肯定的成绩 需解决的态度

在取得突出成绩的同时，开业期间的武汉万象城依旧存在诸多有待解决的问题；其中，部分因赶工而造成的浅显问题可在后期持续完善，但某些暴露出的深层次问题却值得运营方思考。

令人无语的管理问题

华润万象生活旗下的新商场开业，商管团队都有模板化的人员配备比例，大致为中高层核心骨干、外地支援人员、年轻MT的多元化组合，而本地员工的占比并不高；如此既能充分发挥企业的集团化优势，也能起到以老带新的实战练兵效果。

然而，此般「小而精」的年轻化商管团队虽然纸面能力突出，但却缺少足够的沉淀，也依赖于本地物业公司的全面配合；且在高强度的开业期间，会因基层岗位人手不足而调集大量缺少培训的临时人员，以至于随处可见让人摇头的管理问题。

如前文提到的艺术展品维护问题、顾客可在屋顶花园随意进出设备区、很多工作人员对停车场和商场设施很不熟悉、大部分门店员工对商场优惠活动并不知晓等；特别是当开业次日出现紧急情况时，现场的员工明显由于缺少相关培训而显得慌乱。

（在开业首日，位于屋顶花园的设备区可随意进出）

（位于屋顶花园的设备区）

（「水晶之冠」内的大部分空间其实是巨大的设备区）

（在开业首日，水晶之冠的内部同样可以随意进出）

anderain

有待改进的硬件问题

就整体而言，武汉万象城的硬件标准相当之高；但在商场内的「消防通道」及部分区域，开业期间呈现出的状态却并不尽如人意，甚至让人大跌眼镜。

（商场内的消防通道入口）

（商场内儿童区的消防通道入口）

（消防通道内部的装修标准相当一般）

（消防通道内部随意摆放的杂物车）

anderain

还有位于L7的「屋顶花园」，目前只有面积较小的绿植区，加上敞开的设备区、尚未完工的「水晶之冠」内部及施工状态的写字楼连接通道等，再对比同为M1重奢定位的杭州万象城的屋顶花园，巨大的反差让人哭笑不得。

L7通往屋顶花园的出入口，一侧是水晶之冠背面，一侧是设备区）

（这是屋顶花园为数不多的绿植区）

（屋顶花园设备区的面积要比绿植区大很多）

（屋顶花园与写字楼的连接通道尚未完工）

anderain

而在商场B1层连接地铁7号线取水楼站的地下通道和「地铁商业街」，将由武汉万象城的商管团队负责统一运营；但目前地铁连通区的装修设计不仅呈现出明显的割裂感，也尚未充分发挥无缝对接地铁站的引流效应。

（商场B1内连接地铁站的地下通道出入口）

（地下通道内的手扶梯）

（商场地下通道与地铁商业街的连接口）

（与商场地下通道装修风格迥异的地铁商业街并未同步开业）

anderain

层出不穷的细节问题

武汉万象城本次开业被诟病最多的就是各种细节问题，如开业首日服务台不提供「购物指南」、商场和停车场内缺少清晰明了的「指引标识」、儿童专区存在有安全隐患的「楼梯锐角」、只在部分区域设置的「休息区」及场内刺鼻的「装修气味」等。

（位于L6万象影城旁的「万象沙龙」护理主题区既隐蔽也缺少标识）

（位于L3儿童专区的大型儿童洗手间及母婴室没有任何标识）

（该处母婴室单间看似温馨，但不仅设施不足，装修气味也非常大）

（L3儿童专区的楼梯锐角）

（商场高楼层设置的休息区）

（商场低楼层的同一区域却是空空荡荡）

anderain

对于洗手间和母婴室，LAB君首先承认装修用材着实高档；但却未考虑人性化设计，如洗手间都尚无洗手液、抽纸、烘干机的位置标识，而向上及侧面抽纸的反人类设计对手胖的人十分不友好，街区的部分洗手间入口甚至没有任何标识。

（洗手间外没有设置可以休息的等候区）

（洗手间的装修标准相当高，但使用并不舒适）

（位于商场B1的母婴室）

（位于户外街区L2的洗手间入口没有任何标识）

anderain

值得商榷的理念问题

对于武汉万象城的开业表现，华润万象生活所表现出整体实力和商业理念令人赞叹；但在某些维度，却存在值得深入思考的环节。

宣传理念，武汉万象城在开业前采用源自地产蓄客的传统营销模式吸引了大量关注；但在微博、小红书、抖音等新媒体平台上，却毫无建树；而对于「一点万象」APP，又是全力推广，甚至在商场使用母婴室的单间前，都必须先下载APP，预约后才能使用。

（武汉万象城在抖音及小红书上刚注册账号，在微博甚至搜索不到官方账号）

（使用母婴室的单间前必须先通过一点万象APP预约）

anderain

地域调研，虽然大面积的采光顶可充分引入自然光线，但运营方显然对武汉夏季灼热的阳光缺乏足够认识且暂未采用任何遮阳方案，也使得目前在商场高楼层都可以感受到阵阵热浪。

（采光效果极佳的屋顶天窗也有两面性）

（采光顶内外都暂未采用任何遮阳方案）

应急公关，而运营方面对突发事宜选择沉默应对的处理方式，也值得商榷；因为在开业第三天，LAB君就收到身边朋友们发来的无数个询问武汉万象城是否暂停营业的讯息，以至于LAB君一度想在朋友圈发个「武汉万象城正常营业」的通告。

anderain

06

华中大区的翻身之作

较大提升空间 期待国际名品

在武汉万象城开业之前，由于地处非传统商圈，叠加武汉已有多家在营或在建的高端商场，使得部分业内人士对项目前景并不看好；然而，武汉万象城以超预期的开业成绩让所有人都刮目相看；哪怕有些波折，即便略有瑕疵，甚至也并非「完全体」。

（开业期间超高人气的武汉万象城）

从硬件完善度及品牌开业率来看，武汉万象城还有很大的提升空间；另据LAB君了解，位于B1的国际美妆品牌将在6月陆续开业，而位于L1的国际名品的签约进度目前已完成约40%，或有多家重量级品牌将在年内展现真容。

（已有部分国际一线品牌完成签约）

（或许还有部分国际一线品牌正在关注武汉万象城的开业表现）

同时，武汉万象城作为华润万象生活在华中大区的首个顶级商业项目，已然成为华中大区的「标杆之作」乃至「翻身之作」。因为在武汉万象城开业之前，由于缺少顶级商业项目的引领，华中大区一直是华润万象生活6大区域中相对较弱的片区。

如今，在定位「引领之城」的武汉万象城的惊艳表现之下，同在华中大区的郑州郑东万象城、南昌万象城、长沙万象城等同为M1定位或M2次级定位的在建项目，不仅将获得更多的市场关注度，也将在华中大区构建更强的商业矩阵，形成更紧密的商业联动力。

（同为M1定位的郑州郑东万象城效果图 @图源官方）

未来，「新商业LAB」将持续关注武汉万象城的改进完善、品牌引入及多元活动。我们看好武汉万象城的未来表现，我们也期待华润万象生活将为武汉乃至整个华中的商业发展带来更多的惊喜与不同。

在今年夏季，华润置地或将还为武汉带来一座新的「万象系」高能级商业作品，至于会在哪里，会是何种产品线，不妨让我们静候佳音。

anderain

——END——

zk988

终于看到开业报告了

光谷吴彦祖

武万的定位是华中最高的M1级别

zhangvictory

万象城很漂亮，家人已经过去好几次了。

RISTIANCO

tomwu 发表于 2022-5-8 15:33
感觉前期的招商有点欠火候啊
开业的时候没有重奢镇场

不是欠火候，是一楼开业预定了专门给武汉万象城做的开业大展，中庭展出的那个巨型雕塑，是华润专门给艺术家约稿为武汉万象城开业专门设计打造的。一楼大牌招商已经完成过半了，展览一结束就会上围挡的，要不然人家艺术家专门做好的作品，总不能因为大牌开业围挡就不让展出了吧。而且，开业时一楼办展也比都是大牌围挡给顾客的感官更好，更有趣味性和可逛性，也更能聚集开业的客流。武汉恒隆开业的时候一楼没做展览，全是大牌围挡，结果导致客流非常差，在顾客口中的评价也很低很负面，这算是前车之鉴。