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发表于 2020-5-13 03:55:07
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“春风服务”全面提升服务品质
据介绍,2019年,白云机场致力于深化开展“春风服务”品牌建设,全面提升服务品质。在“人文智慧白云”方面推出“凭一张身份证、一张人脸、一部手机”就能智能过检的“易安检”服务,特别是在抗击新冠肺炎疫情中发挥了“停留短、检查快、接触少”的服务优势;客户服务中心上线“白云机场客户意见管理系统”,实现了客户意见企业内部的“云流转”和“闭环管理”,让每一个处置节点留痕,加快投诉响应处置时效,还能通过受理短信和回访短信了解旅客的满意情况。
此外,“T2岭南美术馆”、“旅客座椅休闲区”、“安检星级私密检查室”、“特殊旅客通道配置婴儿座、助行器”在问询柜台增设翻译机,满足法语、阿拉伯语、日语、德语等53个国家旅客的语言服务等,一系列“春风服务”创新举措获得了旅客广泛好评。2019年至今,好人好事达到2337件,收到表扬信2918封,锦旗132面。

“春风服务”资料图。通讯员 谢佳佳 王婧 摄 |
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