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发表于 2018-4-9 14:18:59
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我局收到关于“河北一卡通ETC高速通不能用客服电话也打不通”的诉求后，责成指挥调度中心进行了核实。现就核实处理情况回复如下：
省高管局指挥度中心于2018年2月21日接到河北一卡通电子支付服务有限公司《关于河北一卡通系统升级的报告》，该公司自2018年2月23日起对其系统进行升级。升级期间，一卡通将暂停其用户支付高速公路通行费的功能。得知此信息后，我单位于2月22日在ETC网站发布了《关于河北一卡通系统升级的通知》，同时利用96122服务热线、各ETC客服中心配合河北一卡通电子支付服务有限公司向用户做好解释工作，对于要求变更ETC业务的一卡通用户予以免费办理。截至3月28日，已为近500一卡通ETC用户办理了业务变更。
关于“河北一卡通难以退费的原因、用户数量、涉及金额、卡内余额状态、何时能够正常退还”的问题，我单位也是本着“为广大用户提供更便捷、更高效服务”的原则与河北一卡通电子支付服务有限公司进行的合作，双方为合作关系，ETC仅是一卡通卡片的其中一项功能，一卡通ETC联名卡的开卡、储金等业务均由一卡通公司负责，我单位只与河北一卡通电子支付服务有限公司进行通行费结算，对其用户数量、涉及金额、内部运行情况不熟悉，也无权对其进行监督管理。
关于“河北一卡通各地及总部客服电话无人接听、保定等地服务网点是否已经撤销”的问题，我单位也曾接到用户反映。得知情况后，我单位已与河北一卡通电子支付服务有限公司进行过沟通，该公司反馈“客服电话坐席少、电话量大；保定网点搬迁装修，暂未营业”。我单位敦促其增加客服人员，提高为用户服务的能力。同时，将一卡通保定网点负责人电话告知我单位ETC保定客服中心，方便前去咨询的一卡通ETC用户联系。
关于“河北一卡通电子支付服务有限公司是否关门歇业、何时正常提供服务”的问题，我单位至今未接到一卡通公司有关其系统升级完毕的通知，也未收到其关门歇业的相关信息。一个多月来，我单位一直在积极与河北一卡通电子支付服务有限公司沟通，希望其尽快完成系统升级，恢复正常服务。
关于“如果河北一卡通电子支付服务有限公司携款潜逃，我单位的应对举措”，我单位作为受害方，若得到此消息，我们将立即采取措施，终止与河北一卡通电子支付服务有限公司的ETC合作，并采取法律手段维护我方合法权益。 |
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