平和堂奥克斯广场店开业一图流

织成

家住长沙河西，这里绿化环境、交通都很不错，但是相对于近年急剧增加的楼盘，商业中心相对较少。
“五一”期间，听朋友说，在银双路口新开了一家奥克斯广场，规模非常大、非常牛。4月30日上午，我特意到该商场看看。当天11时许，我在商场前坪顺便咨询三位保安停车场的入口以及车位情况，心想方便下次带父母家人来逛逛，一位年轻的保安正准备回答，另一个年长的保安用方言插话：“何解咯？就在门口你不晓得自己看啊？”
我感觉这位保安好像消费者来奥克斯消费，是有求于他们，这让人心中很是不爽，鉴于奥克斯是一个新开的商场，本着希望他们改善服务的想法，我随即向该商场服务中心反映保安的服务态度问题，这本是个简单的投诉处理，但奥克斯再一次向长沙消费者表现了它的傲慢，服务台联系上保安部的周主管，周主管说他刚来几天，不清楚公司处理投诉的流程和情况，要我在“领奖中心”继续等候，从11:50一直等到12：40，该商场才由客服部的张经理和另一位女负责人过来接待我，我向他们提出了我的具体维权要求：一、向当事人调查了解情况；二、加强商场员工的服务意识培训；三|、5月2日将处理情况以电话或书面形式回复我。但是，奥克斯客服部负责人竟告诉我，“你想要我们的回复，就要拿证件给我们检查，或者你是政府公务员”，我告诉他们，我就是一名普通消费者，问他是要什么证件，是不是奥克斯打算对不同消费者群体差别对待？在我的要求下，该商场服务部终于承诺在5月2日前答复我。至5月3日上午9时，在未收到该商场任何形式回复的情况下，我再次拨打了奥克斯的行政办公电话，人事部曾经理接电话后，说了解情况后尽快回复我，直至中午又毫无回音。
4月30日出门时，从该商场分发的资料我看到：“奥克斯广场汇聚8大全球顶尖业态，国际化购物中心、流金溢彩室内外步行街、奢华白金中央公馆筑长沙商业旗舰坐标，为繁华胜景、千亿大商圈、再造长沙中心。”
不错，该商场确实是“牛”，只不过“牛”的是给消费者的傲慢态度。在此，我要问一句：奥克斯，你凭什么这么牛？没有消费者的支持，看你还能牛多久？

转自红网长沙社区