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http://www.sina.com.cn 2010年05月17日08:54 星辰在线-长沙晚报
2009年5月21日，美美长沙盛大开业，；Louis Vuitton、Ermenegildo Zegna、Celine、Kenzo、Bally、Salvatore Ferragamo、Piaget、Tod’s、CK Jeans九大国际一线品牌携30余位欧美名模打造美美长沙开业“夏”享时尚奢华秀场。
“Maison Mode美美”是香港九龙仓关联企业俊思集团创立的国际高端时尚品牌经营代理机构，与全球数以百计的国际一线品牌保持着战略合作伙伴关系。Maison Mode在法语中是“时尚府邸”的意思，代表着品味生活。美美长沙是中国大陆的第5家旗舰店，由湖南运达集团投资建设。
如果不是这一组数据真实地摆在你面前，你简直无法相信这就是长沙美美——一个二线城市的初生奢侈品店，仿佛蕴含着无限的宝藏和能量，成就着世界各地顶级奢侈品大牌的淘金梦想：
Louis Vuitton—限量包在全国30多家店铺的发售中，美美长沙店销售额排名前3位;
Ermenegildo Zegna——在全国50家店销售中，美美长沙的销售额排名前10位；
Salvatore Ferragamo——在全国17家店铺的销售中，美美长沙的销售排名前5位；
TOD’S——在全国16家店的销售中，美美长沙排名前3位，2010年4月在美美长沙举办的《大师眼中的TOD’S》摄影展推广活动中，当日实现销售30万元，突破了 TOD’S 在中国区单日销售的最高额……
“传播时尚生活理念，引领时尚生活潮流，开发时尚生活方式，造就时尚生活人群——这就是美美长沙所要做的和正在做的。”谈到美美一年多经营，运达集团副总裁唐超奇几乎是不假思索、脱口而出。而这看似简单的几句话，则凝聚美美长沙的“4E”企业使命——提供优质的产品，倡导优良的服务，创造优美的购物环境，尊享优越的购物体验。
我来这里就图个舒服
美美的VIP客户管理非常完善，他们通过对商场上万名VIP的客户资料深度分析，从喜好品牌、尺码、时尚风格及购物习惯等方面，制订了VIP客户分类服务规范。其中有一位来自深圳的陈女士是美美长沙忠实的VIP，偏爱Celine、FC、DKNY、Stefanel等国际大牌，是美美长沙消费排名的Numbuer One。
几乎每个月，陈女士都要来长沙小住然后到美美长沙购物。陈女士有一个购物特点，她每次都是踏着商场闭店音乐推开美美长沙的水晶玻璃门。于是从那一刻开始，她便享有整个商场为她一个人的一站式服务：迎客、VIP室就座、浓香的咖啡、全程的陪购、专业推荐、专属的买单服务、提货上车、道别。陈女士每次来都会在她几个钟爱的品牌店挑选最新的货款，然后大包小包地在服务生的簇拥下满载而归。一年来，陈女士和美美长沙结下深厚的情谊，从商场的总经理到每一个店员、保安，大家都很熟悉她，每逢生日或节假日，她都会接到商场诚挚的祝福，而她只要回长沙一定来美美，喝杯咖啡，看看新款。“她要的就是这种被尊宠的感觉，她知道美美是从来不会慢待她的”。美美长沙的VIP客户经理曾好奇地问过陈女士：为何青睐美美长沙？她只回答了两个字“舒服”。
只有美美才有这样的服务
2010年2月的一个深夜，春寒料峭、雨雪交加，美美长沙总经理周丽霞被一阵急促的电话铃声惊醒，是店铺楼管打来的。经过简短的汇报，周总得知：白天有位客人李先生在Bally店内买了两样东西后寄放在店铺，晚上12时，李先生突然想起他第二天就要赶早7时的飞机飞往上海，而他购买的其中一样东西是要带到上海送朋友的。焦急之中他辗转把电话打到了运达集团董事长秘书那里，秘书又把电话打到了美美楼管那里。了解情况后，周总立刻拨打了营运经理小罗的电话，要求无论如何要想办法把客人的东西送到，不能耽误了李先生的行程。此时已是凌晨一点，Bally当天当值店员一时联系不上。情急之下，小罗冒着大雨驱车赶到商场，找出Bally店员电话簿，一个电话一个电话的打，关机、关机还是关机。怎么办，最后辗转找到Bally店店长家的电话，当电话那头响起“喂……”的声音时，小罗高兴得几乎雀跃。店长得知情况后，当即赶到商场，取出了李先生购买的东西。这时已是凌晨两时多。小罗接过李先生的东西，冲进漆黑的夜幕……当小罗手上紧紧抱着李先生的东西出现在位于二环线李先生的家门口时，李先生忙迎进嘴唇冻得发紫的小罗，并感动地说：只有美美才能做到这样的服务啊！
而电话的另一头，当得知东西已经顺利地送到客人手上时，周总终于长舒了一口气，此时，她抬腕看了看手表，时针正指向凌晨2时57分。
杰尼亚的长沙之行
2009年10月，Ermenegildo Zegna第四代掌门人杰尼亚先生第一次踏上了中国的土地，在他的行程安排中，上海是第一站，杭州为第二站，第三站就是长沙。而在杰尼亚没有进驻美美长沙之前，这位奢侈品家族的掌门人几乎对长沙一无所知。长沙之行，他想要看看，一个二线城市到底有什么样的魔力，能使国际一线大牌纷纷伸出热情的橄榄枝。
在长沙的短暂停留期间，杰尼亚先生对美美长沙的管理赞不绝口，对长沙的消费实力感叹不已：想不到长沙有这么好的一个商场；想不到长沙有这么好的一个消费市场；想不到长沙有这么一群懂得品质生活的消费群体。杰尼亚先生握着美美长沙的投资方——运达集团董事长高云安的手说，希望您三年后的运达国际新城项目，我们能有机会再次合作。
其实，带着疑问重新思考、审视长沙现象的，又何止一个杰尼亚。自从星巴克来到中国，想把星巴克引进长沙的能人志士可以说数以百计，然而在几乎长达10年的时间里，星巴克的目光从来没有在长沙停留过。2010年的春天，星巴克却主动来到长沙，主动与运达集团对火了……然而由于场地所限，双方只能约定，在三年后的新项目中进行合作。Hermes、Prada这些处在国际时尚尖端的奢侈品也纷纷主动来到美美考察市场、洽谈合作；并表示为了能进驻美美长沙，他们愿意耐心地等待时机。总经理周丽霞在聊到招商时说，这些国际大牌从最初的连三到五分钟的见面机会都舍不得给，到现在愿意等待三到五年的时间来跟运达合作，美美长沙国际名品商场仅仅用了一年多的时间，便使国际大牌们对长沙市场、对美美长沙刮目相看。
2010年5月21日，正是美美长沙正式开业一周年之际，美美俨然已成为长沙这座文化娱乐之都的时尚标签，名车豪宅也纷纷将美美长沙锁定为展示自身品牌魅力的舞台，美美已成为真正意义上的完全一线奢侈品商场。她就像一块磁石，以她强大的气场牢牢地吸附着来自世界各地的尖端品牌，同时她又像一道瑰丽的光茫，把来自世界各地的时尚信息播撒进长沙的每一寸热土。 |
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发表于 2010-5-17 17:43:35
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